球盟会

为进一步加强收费站优质文明服务管理，切实提升收费窗口服务质量，近日，球盟会球溪西收费站组织开展优质文明服务培训。

本次培训围绕站容站貌提升和文明服务标准化两部分开展。培训中，站管人员组织收费员学习了《球盟会分公司收费站优质文明服务考核细则》，传达了优质文明服务的内容和精神，并针对常见的投诉事件进行分析，引导收费员正确、有效地与司乘沟通，合理、规范处理各类突发事件，避免投诉事件发生。

下一步，球盟会球溪西收费站将继续细化工作举措，确保优质文明服务标准化、规范化和常态化，竭力打造一支素质高、业务精的收费队伍。